Um kundenorientiert handeln zu können, müssen Mitarbeiter kompromisslos aus Sicht des Kunden denken, d.h. in ihren Köpfen, aber auch in ihren Herzen den Kunden absolut in den Mittelpunkt stellen.
In diesem Seminar sehen wir uns die verschiedenen Phasen des Verkaufsgesprächs an.
Die Bedarfsanalyse liefert Ihnen die notwendigen Informationen um die Sicht des Kunden zu verstehen, Kaufmotive zu erkennen, Nutzenargumente zu entdecken, einen echten Bedarf zu wecken und natürlich das richtige Produkt für den Kunden zu selektieren.
Lassen Sie den Kunden möglichst viel erzählen und lernen Sie jeden Kunden von neuem kennen.
Die Präsentation bringt das Produkt zum ersten Mal so richtig ins Spiel. Beschränken Sie sich dabei auf das wesentliche und leiten Sie dann über zur Nutzen-Argumentation. Sobald er Ihnen signalisiert „ich will das Ding“ verlieren Sie keine Zeit mit weiteren Erklärungen zum Produkt, neuen Merkmalen oder dem x-ten Nutzen, sonder machen Sie ihn dingfest!